2026年8月27日，中装协住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚男通过微信公众号发布了一条视频，阐述了家装企业和客户链接的最高维度是实现企业和客户的双向奔赴。阔达装饰作为一家成立近30年的品牌公司，迅速做出积极相应。

一、客户咨询阶段：让客户信任并敢于选择阔达。

1、工程报价透明：每一项报价均拆分到材料品牌及具体型号、使用数量，明确施工工艺及验收标准。

2、参观在施工地是客户签单前的必要流程。

3、设计师要展示近期完整落地案例（从毛坯到入住的全过程记录），并向客户播放老客户评价视频。

4、遇客户需求不合理的，设计师不得做出任何口头承诺，避免给后续工程交付埋雷。

二、设计阶段：客户要参与共创。

1、设计阶段客户是共创者，设计师必须在了解客户生活方式的基础上再提出平面布局方案，并模拟实际生活场景，细节确认后再进行深化处理。

2、客户需求无法实现的，必须在设计阶段说清楚，专业建议才是对客户真正的负责。

三、施工阶段：关注客户体验。

1、工地信息同步，每周固定时间发工地进度照片+视频，关键节点必须提前通知客户到场。

2、发现问题第一时间告知客户，给出解决方案和费用说明，填写问题日志，详细记录施工中出现的所有问题和处理结果，做到客户随时可查。

3、工地形象保持，材料堆放整齐，成品保护到位，垃圾日清等。

四、交付阶段：才是与客户关系建立的起点。

1、客户回访：一个月、三个月、半年……这些时间节点客服要询问客户实际居住和使用情况，需要微调处理的地方第一时间反馈，安排相关人员上门处理。

2、客户社群每周分享装修保养知识，定期邀请客户参与专属活动。

五、阔达内部管理配套。

1、员工考核“客户满意度”是重点指标。

2、遇问题积极相应并及时给出处理方案，保证客户反馈随时有人关注。

真正好的家装，是企业用心付出，客户充分信任，实现双向奔赴。阔达装饰近 30 年坚守品质与服务，把信任贯穿装修全流程，用心装好每一个家。